Zásady vrácení a refundace – Glowrie

Poslední aktualizace : 1. srpna 2025

V Glowrie chceme, abyste byli s nákupem naprosto spokojeni. Vzhledem k povaze našich produktů a z hygienických důvodů však uplatňujeme následující podmínky pro vrácení a refundaci zboží.

1. Nárok na vrácení

Vrácení zboží můžete požádat do 14 kalendářních dnů od obdržení objednávky.

Pro nárok na vrácení musí být splněny všechny následující podmínky:

  • Věc nesmí být nošená, používaná ani praná

  • Musí být v originálním balení a stavu

  • Veškeré příslušenství, štítky a obaly musí být neporušené

  • Je vyžadován doklad o koupi (číslo objednávky nebo potvrzovací e-mail)

🛑 Použité, opotřebované nebo poškozené zboží nelze za žádných okolností vrátit ani refundovat.

2. Postup pro vrácení

Chcete-li zahájit vrácení:

  1. Kontaktujte nás na adrese contact@glowrieofficial.com s číslem vaší objednávky a důvodem vrácení.

  2. Náš tým podpory potvrdí, zda je položka způsobilá, a zašle vám pokyny k vrácení.

  3. Jakmile bude vaše vrácení schváleno, odešlete zboží na adresu uvedenou v e-mailu s vrácením

📦 Nepřijímáme nevyžádané vrácení zboží. Před vrácením jakékoli položky nás prosím kontaktujte.

3. Náklady na zpáteční dopravu

Náklady na vrácení zboží hradí zákazník.
Z konečné refundace bude odečten fixní poplatek za vrácení ve výši 10 EUR na pokrytí manipulačních a logistických nákladů.
Doporučujeme použít sledovatelnou metodu dopravy, protože neneseme odpovědnost za ztracené vrácené balíky.

4. Vrácení peněz

Jakmile bude vaše vrácená zásilka přijata a zkontrolována:

  • O schválení nebo zamítnutí vaší refundace vás budeme informovat

  • Pokud bude schválena, bude vám vrácena platba na původní způsob platby do 5–10 pracovních dnů.

  • Vrácení peněz se provádí po odečtení poplatku za vrácení 10 EUR

Vrácení peněz nebude poskytnuto, pokud:

  • Zboží není vráceno v původním stavu

  • Výnos je mimo 14denní lhůtu

  • Vrátili jste zboží bez předchozího schválení

5. Výměny

Nenabízíme přímou výměnu produktů.
Pokud chcete jinou položku nebo velikost, požádejte o vrácení (pokud splňujete podmínky) a objednejte si ji samostatně.

6. Poškozené nebo vadné zboží

Pokud vám dorazí poškozená nebo vadná zásilka, kontaktujte nás prosím do 48 hodin od doručení s:

  • Fotografie zboží a obalu

  • Číslo vaší objednávky

Buď:

  • Zašleme vám náhradu bez příplatku

  • Nebo vystavit plnou náhradu (dle vaší volby)

7. Kontakt

Pro jakékoli dotazy ohledně vrácení zboží nebo refundace:
📩 kontakt@glowrieofficial.com